Il servizio di Tools Improvement si occupa della valutazione dell’adeguatezza degli strumenti utilizzati in ambito di assistenza, in funzione di parametri quali il controllo del Processo e il miglioramento della performance.
L'analisi
si completa con la proposizione di strumenti alternativi o migliorativi, sia in ambito di tracciamento sia in ambito prettamente operativo, e con l'implementazione di soluzioni tecniche specifiche e personalizzate, in linea con gli obiettivi di miglioramento definti.
La modalità operativa prevede:
- mappatura degli strumenti utilizzati nell’applicazione dei Processi deputati;
- valutazione copertura controllo del Processo di Assistenza;
software selection;
- proposta di soluzioni alternative/migliorative con gap analysis;
- eventuale implementazione di soluzioni (proprietarie/di mercato).
I benefici principali per il cliente sono:
- maggiore controllo sul Processo;
- maggiore efficacia/efficienza dell'assistenza;
- basi dati disponibili a supporto decisionale.