Assistenza completa
agli utenti finali


Il Service Desk di Assioma.net garantisce ai clienti uno strumento efficace per governare, monitorare e migliorare i servizi erogati ai loro utenti.

Controllo end-to-end sui Processi IT, con una particolare attenzione a quello legato all'Assistenza degli utenti.

Sistema di monitoraggio proattivo delle applicazioni. Analisi delle cause, e relazione con i disservizi rilevati. Single point of contact per gli utenti, interni ed esterni, responsabile sino alla chiusura delle segnalazioni. Proceduralizzazione del knowhow in caso di interventi. Sistema di tracciamento "open" o "proprietario". Raccolta dati ad uso reportistica, effettuata sia per finalità legate alla misurazione della qualità dei servizi erogati, sia ad uso Business, per scelte di innovazione o evoluzione. Supporto nell'individuazione dei più opportuni indicatori (KPI) e livelli (SLA) di Servizio, in riferimento agli standard delle best practices ITIL.

La nostra offerta per il Service Desk