Processi KPI

 “You can manage only what you measure”
“Si può gestire solo ciò che si misura” 

1. L’esigenza
   Misurare per controllare
   Misurare per confrontarsi
   Misurare per migliorare
    
   I nostri servizi KPI nascono da specifiche esigenze del cliente, come:
   • La misurazione dei servizi erogati
   • La valorizzazione dei benefici
   • Il controllo delle criticità

2. La risposta
   La nostra soluzione prevede:
   • Un carnet di indicatori già definiti
   • KPI sull'infrastruttura tecnica
   • Misurazione dei servizi di Back-office

3. Dinamica del servizio proposto

4. Processi - Il motore operativo

1. Per ogni KPI definiamo:
   • Quali misure è possibile prendere (manuali o automatiche) sia dei volumi operativi sia delle prestazioni
   • Il livello di base della prestazione (minimo accettabile)
   • Il livello ottimale della prestazione
   • Chi è responsabile del servizio misurato (e quindi della rilevazione dei dati e della loro spiegazione)

2. Implementazione dell'infrastruttura tecnica:
   • Database per l'archiviazione delle misure
   • Filtri e grafici per l'esposizione dei dati
   • Processo di verifica e commento per assicurare qualità e completezza dell'informazione

3. Avvio graduale fino al raggiungimento di una base storica minima
   • Verifica di correttezza e significatività dei dati