come partner per costruire le applicazioni di gestione dei processi...Modello ITIL
La service strategy di Assioma.net è completamente allineata al modello ITIL:
Disegno e sviluppo di Servizi IT, seguito dall’implementazione e passaggio a regime:
• Definizione del Catalogo dei Servizi
• Identificazione dei livelli di servizio attesi, dei rischi da gestire e dei volumi di lavorazioni da completare
• Analisi e progettazione dei Servizi ottimizzati e stima delle risorse necessarie per trattare i volumi attesi entro i tempi richiesti.
• Realizzazione dei Servizi gestendo l’organizzazione di persone e attività, fino a raggiungere l’erogazione a regime.
• Ritorno dell’investimento entro 12 mesi
Gestione completa di aree sistemistico/applicative dei nostri clienti:
• Service Desk - Help Desk
“SPOC* tra gli utenti e le unità IT fino alla risoluzione degli Incident segnalati”
• Presa in carico di Incident e Service Request
• Registrazione e classificazione di Incident e Service Request
• Evasione di Incident e Service Request
• Escalation e controllo della risoluzione del problema
• Attivazione delle contromisure risolutive o di diminuzione dell’impatto
• Monitoraggio e azioni preventive sull’infrastruttura
*=Single Point Of Contact
• Incident Management
“Garantire la continuità del servizio ripristinando, in caso di interruzioni, l’operatività nel più breve tempo possibile e col minor impatto possibile per il business”
• Applicazione di WorkAround
• Comunicazione agli utenti
• Disaster recovery
• Monitoraggio dei processi
• Knowledgebase management
• Problem Management
“Determinare la "root cause” degli Incident, e attuare tutte le azioni necessarie a prevenirne la ricorrenza”
• Analisi e implementazione di WorkAround
• Identificazione e prevenzione dei Problemi*
• Apertura Request for Change (RFC)
• Bug review
• Release & Deployment Management
“Analizzare i cambiamenti ai servizi IT assicurando che tutti gli aspetti di una Release, tecnici e non, vengano presi in considerazione”
Supporto di impostazione e strumentazione per il controllo dei livelli di servizio
• Definizione dei servizi erogati/ricevuti e dei SLA attesi
• Definizione, implementazione e gestione di KPI
• Implementazione di una soluzione di BI per il controllo dei KPI
• Monitoraggio delle performance dei servizi
• Continual Service Improvement: descrizione e valutazione dei processi e identificazione di azioni per il progressivo miglioramento
