come partner per costruire le applicazioni di gestione dei processi...Help Desk e Supporto Applicativo
La nostra proposta per il miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza del
Customer Care:
- Help desk di secondo livello;
- Supporto Applicativo;
- Sviluppo di strumenti di supporto;
- Documentazione delle procedure di lavorazione (TBS);
- Reingegnerizzazione dei processi
RISULTATI
La nostra esperienza nell’ambito Help Desk e Supporto Applicativo ha sempre condotto a risultati estremamente positivi, garantendo al cliente una sensibile riduzione dei costi di gestione ticket e dei costi di formazione. I nostri interventi consentono di raggiungere:
- Riduzione dei costi di gestione ticket
- Aging medio di un ticket lavorabile pari a 0.
- Riduzione consistente del numero di ticket aperti.
- Elevato saving nella gestione degli scarti.
- Riduzione dei costi di formazione
- Knowledgebase costantemente aggiornata
- Miglioramento delle dimensioni del backlog sia in termini di quantità sia di qualità.
METODO
I risultati positivi sono stati ottenuti attraverso una serie di revisioni dei metodi e degli strumenti di lavoro impattando gli aspetti di automazione, flusso di processo e documentazione.
Le fasi del nostro intervento:
- Analisi preventiva allo scopo di valutare la situazione in essere e le reali possibilità che il nostro intervento apporti valore aggiunto.
- Formulazione delle nostre proposte per:
- La riduzione dei costi di gestione;
- Il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia;
- L’aumento della Customer Satisfaction.
- I modelli derivanti dalle nuove proposte possono essere introdotte secondo un piano di transizione da definire congiuntamente.
