Il servizio di Tools Improvement si occupa della valutazione dell’adeguatezza degli strumenti utilizzati in ambito di assistenza, in funzione di parametri quali il controllo del Processo e il miglioramento della performance.

L'analisi si completa con la proposizione di strumenti alternativi o migliorativi, sia in ambito di tracciamento sia in ambito prettamente operativo, e con l'implementazione di soluzioni tecniche specifiche e personalizzate, in linea con gli obiettivi di miglioramento definti.

La modalità operativa prevede:

  • mappatura degli strumenti utilizzati nell’applicazione dei Processi deputati;
  • valutazione copertura controllo del Processo di Assistenza;
  • software selection;
  • proposta di soluzioni alternative/migliorative con gap analysis;
  • eventuale implementazione di soluzioni (proprietarie/di mercato).

I benefici principali per il cliente sono:

  • maggiore controllo sul Processo;
  • maggiore efficacia/efficienza dell'assistenza;
  • basi dati disponibili a supporto decisionale.