Il Service Reporting fornisce supporto nella determinazione degli indicatori di prestazione (KPI) del Servizio da monitorare, consentendo il completo controllo dei processi in funzione delle necessità e rendendo disponibili importanti dati ad uso IT (controllo dei costi) e Business (adeguatezza della qualità).

Propone,definisce e realizza tipologie di reportistica evoluta, per una visione di insieme e di dettaglio dell’andamento dei servizi monitorati. Automatizza le estrazioni dei report.

La stesura dei report è svolta attraverso:

  • Fase di progettazione
  • Raccolta e analisi di dati sulle fasi dei processi
  • Pubblicazione delle informazioni
  • Revisione e ottimizzazione della reportistica

La metodologia utilizzata per lo svolgimento delle attività è completamente allineata a quanto previsto dalle best practices ITIL.