Il Service Level Management definisce, negozia e supervisiona la qualità del servizio, al fine di garantire un costante allineamento tra IT e Business, nonchè la disponibilità di una base dati per valutare la sotenibilità dei costi di esercizio in funzione della qualità di servizi richiesta..

Tramite il Service Level Management Assioma.net è in grado di proporre soluzioni utili a far convergere i bisogni del cliente con le soluzioni più accessibili e adeguate per l’IT aziendale

La definizione dei servizi viene svolta attraverso:

  • la realizzazione della documentazione dei target di qualità del servizio;
  • la negoziazione con il cliente in merito alle caratteristiche del servizio;
  • il reporting dei risultati ottenuti e del piano di miglioramento del servizio;
  • la revisione dei livelli di servizio raggiunti e valutazione dei costi di fornitura di tali servizi;
  • l'implementazione di azioni correttive.

La metodologia utilizzata per lo svolgimento delle attività è completamente allineata a quanto previsto dalle best practices ITIL.