Il Server Support implementa, gestisce e manutiene il parco server dell’azienda, garantendo la sicurezza e l'accessibilità dei dati aziendali e offrendo presiose informazioni per la valutazione dell'adozione o del rinnovo di applicativi server.

La funzione di questo tipo di supporto è quella di effettuare attività di monitoraggio dei servizi forniti attraverso i server e la loro valutazione e gestione in ambito di Risk Management; di monitorare i sistemi in termini di scalabilità, implementando soluzioni perl'evoluzione dei servizi interni e per la preservazione dei dati; di erogare assistenza di base in ambito di sistema operativo, DNS, autenticazione, condivisione di file e risorse di rete, account email; di fornire servizi avanzati in ambito di software per la gestione di database, storage o CMS.

Il monitoraggio avviene tramite:

  • strumenti di verifica dello stato degli applicativi e dei sistemi operativi;
  • strumenti di analisi dei log;
  • strumenti di monitoraggio dell’hardware.

L’operatività è svolta tramite:

  • il tracciamento e la storicizzazione delle richieste;
  • tool di accesso remoto alle macchine;
  • tool specifici di gestione dei software in uso;
  • tool di gestione dell’hardware.