Il servizio di Desktop Support garantisce la disponibilità di un unico punto di contatto per la risoluzione di problematiche relative all’hardware e al software, a garanzia della continuità operativa.

Il servizio fornisce anche supporto per aggiornamenti o installazioni software, e si occupa di gestire, organizzare e pianificare la disponibilità dei beni hardware e software (personal computer o licenze software), offrendo al cliente la costante certezza di un'adeguata disponibilità e di un corretto dimensionamento degli asset.

La modalità operativa prevede:

  • il tracciamento e la storicizzazione delle richieste;
  • la gestione degli asset;
  • la creazione e il mantenimento di una Knowledge Base;
  • la manutenzione hardware/software dei client.