La funzione del Communication Support è quella di approntare, assegnare e configurare i servizi di comunicazione (pbx, voip, caselle vocali, fax, videoconferenza, messaggistica, mobile, ecc.). Fornisce agli utenti un unico punto di contatto per la risoluzione delle problematiche inerenti l’infrastruttura di comunicazione, ed effettua attività di monitoraggio dei servizi offerti.

I benefici principali di questo tipo di supporto sono la garanzia del buon funzionamento dell'infrastruttura di comunicazione, il controllo della qualità del servizio offerto agli utenti e la disponibilità di dati che consentono un'accurata valutazione dell'adeguatezza dell’infrastruttura di comunicazione.

La modalità operativa prevede:

  • la proceduralizzazione delle tipologie di assistenza erogata;
  • l’utilizzo di strumenti di monitoraggio customizzati sui reali bisogni del cliente;
  • il tracciamento tramite ITSM di tutte le attività svolte.